Главная    Новости    Экономика и бизнес    На Камчатке начинает работу единый контактный центр ПАО «ДЭК»


На Камчатке начинает работу единый контактный центр ПАО «ДЭК»

30 апреля 2021 9:47
На Камчатке начинает работу единый контактный центр ПАО «ДЭК»
На Камчатке начинает работу единый контактный центр ПАО «ДЭК»

С 1 мая жители Камчатского края смогут пользоваться услугами единого контактного центра (ЕКЦ) ПАО «ДЭК». Полуостров стал седьмым регионом присутствия Дальневосточной энергетической компании, в котором реализован данный сервис.

Главная задача ЕКЦ – оказание консультационной помощи клиентам компании. Жители Камчатского края по бесплатному номеру 8-800-234-77-77 смогут получить консультации по услугам электро- и теплоснабжения, передать показания приборов учета, заказать обратный звонок, записаться на прием и многое другое.

Современное оборудование центра, IP-телефония и российское программное обеспечение с интеллектуальной системой распознавания речи гарантируют клиентам высокое качество связи и обеспечивают возможность обработки операторами ЕКЦ до 20000 звонков в день. Специалисты контактного центра проходят специальное обучение и могут максимально развернуто проконсультировать клиента из любой точки ДФО.

Режим работы ЕКЦ - понедельник-пятница с 9:00 до 19:00 по местному времени регионов без перерыва, при этом в круглосуточном режиме жители могут воспользоваться автоматизированным голосовым сервисом (IVR). Также, в установленный период приема показаний для удобства клиентов ПАО «ДЭК» в интерактивном голосовом меню ЕКЦ реализован автоматизированный сервис приема показаний, работающий также в круглосуточном режиме. Кроме того, с 20 по 25 число в период максимальной загруженности контакт-центра, получить консультацию операторов клиенты компании могут также в субботу с 9.00 до 17.00.

Единый контактный центр ПАО «ДЭК» запущен в 2020 году в рамках федеральной программы цифровизации и политики импортозамещения РусГидро. Услугами ЕКЦ пользуются более 3,6 миллионов жителей Приморского края, Хабаровского края, ЕАО, Амурской области, Нерюнгринского района Республики Саха (Якутия), Сахалинской области, а теперь и Камчатского края.

С 1 мая прежний номер контакт-центра филиала ПАО «ДЭК» «Камчатскэнергосбыт» 8-800-234-29-39 – не работает по сбытовому направлению. По нему можно получить только информацию от филиала ПАО «Камчатскэнерго» «Центральные электрические сети» о качестве и аварийном состоянии электросетей и консультацию по технологическому присоединению.

 
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
 

При использовании материалов РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ» обязательным условием является размещение активной ссылки на источник